Adobe发布了“2020年网络客户体验趋势报告”。2019年，配备了先进客户管理的专业人员完成企业目标的可能性是那些没有配备先进客户管理的4倍。当被要求选择三个与网络相关的领域时，最常被引用的首要任务是社交媒体参与和分析（28%）。紧随其后的是内容管理（25%）和目标定向和个性化（25%）。超过1/3的CX（客户体验）领导者（36%）正在实时提供个性化体验。CX领导者在2020年的另一个共同优先事项是视频内容（23%）。

情绪是品牌忠诚度的推动因素，而不是价格竞争力或品牌价值等理性因素。 Invoca和Adobe发布的新报告“消费者在AI世代的期待是什么？情感胜出”，揭示了高情商对消费者的重要意义。购买价格低于100美元时，只有9%的消费者认为理解他们的情绪是销售人员可以展示的最重要的属性。但当被问及价格更高的购买时，25%的消费者表示情商（EQ）是最重要的。

很多同学分不清德勤摩立特与德勤或德勤管理咨询之间的关系，下面这张图能帮你很好地看清楚。德勤管理咨询业务线下面分3个模块，分别是人力资本、战略与运营还有技术咨询。而其中的战略与运营咨询，就是德勤摩立特。

此次白皮书共有三大亮点值得关注，一是数据详，对阿里云创新中心及鲸准平台中上万家工业软件企业进行全景式分析，包括企业成长情况、地域分布，细分领域在投融资市场中表现等，解读当前工业软件产业发展特点；二是支撑强，针对制造业典型的四类场景，以实际案例介绍工业软件如何通过云服务的基础设施落地应用，实现生产流程优化，并以阿里云为例展开详细解读；三是作用实，从宏观角度分析工业软件产业如何发展，并结合区域实际产业..

根据Salesforce的最新报告，营销在推动业务增长方面扮演着重要角色，而营销人员正在调整其优先级。Leading Edge进行的调查发现，大约94%的受访者在过去一年中已将工作重点转移到了以市场为导向的增长上。93%的受访者已将工作重点转移到营销效率和提高ROI上。

持续不断的一系列危机已经影响到生活的方方面面，包括客户与品牌联系方式的根本转变。移情、个性化、便利和数字化转型是客户关系的关键。

随着Apple与IBM宣布深度合作，专注移动办公领域，阿里推出面向中小企业的即时聊天工具钉钉，腾讯也在推出了企业微信，企业服务领域越来越受到投资人和创业者的关注与青睐。而在SaaS领域，所有的创业者都需要面对一个问题：to大企业还是to中小企业？相信不同人都有自己的判断，如果你想为小企业服务，就需要解决这类客户天然的客单价低、流失率高等问题，我们可以来看看营销自动化领域的上市公司HubSpot是如何面对并成功解决这类问题..

HubSpot发布了“2020年营销报告”。70%的营销人员积极投资于内容营销。大约60%的营销人员表示，内容营销对他们的整体战略“非常重要”或“极其重要”。但是，只有24%的营销人员计划在2020年增加对内容营销的投资。内容营销最常用的衡量标准是总销售额。营销人员正在为多个受众群创建内容。视频是内容营销使用的头号媒介形式，超过了博客和信息图。

HubSpot发布了“2021年营销报告”。2020年不同于其他任何一年。许多企业一夜之间难以将其战略转移到网络上，许多人在这充满情绪挑战的一年里面临难以应对的困难。创新停滞不前，我们在2019年底制定的计划也停滞不前。 2020年之后，我们可以带走许多积极因素，展望未来，打破一切模式，实现目标。2021年的每一项活动都将有一个虚拟元素，如在线教育服务。HubSpot调查了全世界1500多名营销人员，希望了解他们2021年的营销战略和计..

HubSpot是集客营销的开创者，这是由MIT（麻省理工学院）学生Brian HalliganHubSpot创始人兼CEO和Dharmesh Shah（HubSpot创始人兼CTO）设想出来的一种全新的客户互动方式。其产品和服务旨在为社交媒体营销，内容管理，网络分析和搜索引擎优化提供工具。