今天我们来继续了解华为是如何实践和构建以客户为中心的客户关系。如上图所示，华为把客户关系分为关键客户关系、普遍客户关系、组织客户关系三个层次。这三个层次的客户关系不是孤立、割裂的，而是互相联系、互相影响、互相促进的。

贝索斯自 1996 年始担任电商网站亚马逊的 CEO ，1997 年，他写了第一封致股东信，他在这封信中说：亚马逊所有的工作都将围绕长期价值展开。此后每一年，他都会写一封致股东信，另附上他在 1997 年的这一封信，至今（2017）已将近 20 年。在这 20 年的致股东信中，你可以看到贝索斯一直求解自己的大问题：坚持的长期价值理念。以此指导亚马逊公司的推出每一项新业务，从图书销售到扩大品类，从创造 Kindle 到亚马逊会员服务，从 Kin..

这本书是看的关于亚马逊的第三本书，之前的两本分别是《一键下单》和《一网打尽》，因为前者写过书评，翻了下书评记忆更深刻一些，后者从目录和摘录回顾了下，也还有印象，这两本书更多像是对亚马逊成长路径的一些纪录，比如前者中提到在亚马逊开始的5年里，总共筹措了20亿美元的资金，同时，亏损了17.4亿。kindle前，大家问的是：“人们会看电子么？”，而kindle后是，“大家以后还会看纸质书么？”这两本书看起来都都不费劲，对亚..

按照福布斯富豪榜的最新排名，贝索斯以1530亿美元的身家再次登顶，稳稳地领先于第二名的微软创始人比尔盖茨，这1530亿美元按照汇率来算超过了一万亿元人民币。

Tang说:“你知道什么并不重要，你做来才重要”。 公司的寿命比以往任何时候都来的短。数字化破坏已经变得十分凶猛。数字化玩家为数字化设定了新的标准。领先公司如何应对当今市场的活力和不可预测性，近来读到波士顿咨询一份关于数字转型的调研报告，结合个人近来担任企业数字化转型工作心得，简要分享下。随着进攻者不断涌现，数字转型被许多企业看作是唯一的生存之路。但是，尽管许多公司正在重组治理以达到数字化，但在敏捷实..

微服务架构是近两年兴起的概念。在此之前，互联网企业在生产环境的分布式系统中处理实际问题时就已经实际使用了微服务架构。例如最初的淘宝系统也是单体式应用，为了应对随着用户量增大而带来的系统处理能力不足的问题，淘宝对其应用系统进行了一系列服务化拆分和改造，淘宝开源的Dubbo框架以及其企业内部用的HSF框架都属于微服务架构的实现成果。 本文将从以下几个方面简要说明微服务架构项目的实践经验：架构选型、开发测试环..

最近总在思考，为什么在支撑容器平台和微服务的竞争中，Kubernetes 会取得最终的胜出，事实上从很多角度出发三大容器平台从功能方面来看，最后简直是一模一样。（可参考《容器平台选型的十大模式：Docker、DC/OS、K8S 谁与当先？》）经过一段时间的思索，以及采访了从早期就开始实践 Kubernetes 的网易云架构师们后，我把反思所得总结为今天的这篇文章。

抬头看天，埋头做事。每个人、每个企业都是时代洪流的一分子，把握经济大势，顺势而为才更有可能成功。在2019商业评论管理行动力峰会上，埃森哲战略大中华区董事总经理萧兆琳从宏观的经济形势谈起，阐述为什么企业纷纷说要做数字化转型，数字化转型的领军者与喊口号者有哪些关键不同，并为正在探索数字化转型的企业指明方向。

要想从差异化中获取优势，首先，要了解建立差异化定位战略的步骤。一般而言可分为四步：分析行业环境、找到差异化概念、取得消费者信任以及传播差异化。通过分析企业所处环境，才能随之找出竞争者的优劣势，从而把自己的产品及服务转化为消费者的利益，这样才有能获得消费者的信任与忠诚度。获取一部分消费者信任后如何才能获得消费者的信任?此时就十分需要传播了。

华为“铁三角”组织模式强调企业要“以客户为中心”。在服务客户时，改变过去的由客户经理独当一面的做法，而变成团队作战的做法。有了解决方案专家和交付专家的支持，客户经理在面对客户时，能够更好地了解企业本身的PMF，了解现有的产品是否能满足客户的需求，了解客户暂未被满足的需求在短期和长期是否能被满足。此外，也有利于企业针对不同企业的需求对产品进行改良，满足不同企业的个性化需求。通过这一模式，企业能够提出更好..