当今时代，消费者已经转变为“数字为先的消费者”，数字已经贯穿于消费者购买行为和决策的全过程。
《数字时代的营销战略》
营销是与市场环境关联性强且敏感度高的领域，2020年这场突如其来的疫情令消费者足不出户成为常态，封城、隔离等措施切断了消费者与商家之间的链接，依赖线下消费场景的企业营收随之出现了断崖式的下跌。
过去采用的线下团购、展会、门店促销等营销手段，在疫情期间通通“失效”，客户无法到店体验、留不住客源、资金链缩紧，传统企业突然之间被按下了“暂停键”。这种冲击对各行各业，尤其是注重线下体验交付的企业算是“精准打击”。
而硬币的另一面，是企业开始将注意力加速向线上聚拢。
据QuestMobile报告显示，受疫情影响，用户“宅家”，有更多时间花在互联网上，平均每月的人均时长已接近160小时，同比增长43小时；百度大数据也显示，疫情期间，各行各业的流量普遍大幅上涨。比如母婴育儿、游戏、美食、时事等内容，普遍同比上升了100%以上。
疫情的发生，对中国经济产生的冲击只是暂时的，只能是带来局部的催促，更深远的影响则是加速中国经济的数字化转型步伐。
细化数字化转型的影响到各部门，不难看出，数字化转型对于市场营销部门的意义十分重大。过去，市场部作为支出部门，很多时候花了预算举办活动，却没有办法跟踪实际的效果。并且受限于地域、规模等多种因素，往往投入了很多时间、人力成本却不能做到实时跟进客户、即时产出内容。而数字化转型则能在一定程度上有效解决这些问题，主要体现在以下几方面：
1、降低营销成本
数字技术优化的业务技术和运营能力，不仅提高了产品销售额，也在一定程度上降低了每笔交易的成本。
另外，数字化技术，例如微信会员营销、营销自动化等，也帮助公司获得和维护客户，减少营销支出，提升客户服务体验。
2、实时跟踪和数据分析
数字化转型中，营销团队不仅仅负责触达目标客群，更需要依赖数据来进行营销策划。
通过网络来获取数据，并基于可靠的数据分析工具分析这些数据，帮助市场部门更快速地产出客户洞察，实时跟踪客户数据信息，动态调整产品营销方案。
同时，数字化转型可以帮助市场部门更快速、准确地跟踪营销资金投入的实际效力，控制预算花费的合理性和有效性。
3、精准营销，提升客户体验。
数字化转型中，利用营销自动化，实时获取设置的客户旅程交互信息，并可以跟踪客户旅程，帮助市场部门更深入地洞察客户画像和消费倾向等。
基于对客户的洞察了解可以实现更精确的营销分组和定制个性化的内容营销，包括定制化奖励、优惠券、内容推送等。市场部可以不断地将这些内容迭代到客户生命周期管理之中，实时完成分组推送来维护客户关系和转化暂无意向潜客。
市场部门借助数字化转型可以更好地提升客户服务，提供更优质的客户体验。
越来越多的传统企业正在扩充营销阵地，将线下的业务移至线上。
比如光明随心订，8年前还采取线下订奶的服务，而现在你也能在线上完成订奶服务；在2008年之前，家装公司大多投放广播广告或是地铁广告，而现今，搜索引擎上大约半屏都是家装公司的广告；甚至连一家做挖掘机的老板都在亲自带队建立企业内部的数字营销全案团队，这是为什么呢？为了离消费者更近。
现在，消费者接触信息的渠道在线上聚拢，为了抓住这部分消费者，品牌也积极在线上排兵布阵，打造一条贴合消费者体验旅程的营销路径。
另外，每家企业的客户，在其生命周期的不同阶段与企业进行交互的接触点都不同：
有些是发生在企业外的第三方平台，比如通过搜索引擎、垂直媒体、社区了解企业所提供的产品和服务；
有些是发生在企业自建的平台，比如通过企业官网或小程序评估和购买企业的产品；
还有些是发生在线上线下的其他平台，比如通过美洽等客服窗口向客服人员咨询；
还有一些是直接发生在线下，比如很多B2B企业的客户会与企业的销售人员进行线下的直接沟通。
对于以上这些客户和企业的「触点」，某些成熟的数据分析软件都提供了对应的数据采集和识别的工具或组件：
比如与广告平台的接口，对接获取广告投放和用户点击数据；
比如在自建的官网、APP、微信公众号等平台提供内嵌的SDK采集用户的行为数据；
比如通过与在线客服等平台进行对接以采集用户与企业的客服咨询数据。
所有采集到的数据都会尽可能的以一个一个的用户为线索进行整合关联，以形成针对每个独立用户实时的、360度的数据视图。
“未来营销必须依靠商业数据和人工智能，才能帮助品牌和消费者实现大规模、个性化沟通，千人千愿，甚至是千时千愿。”高效合理地利用数字化，能够使我们有限的营销成本发挥出比传统形式高出数倍的效果。
一套基于消费者全景视图的智能营销实践方案，可以通过采集消费者全生命周期数据，进行获客分析、自动化运营及服务。
成熟的智能营销系统可以致力于对疫情中的中国企业进行全面的营销赋能，实现从曝光到交易的完整漏斗，帮助企业进行客户关系管理，更好地运营客户，沉淀出企业的数字化资产。
