第七章  运维管理体系

1. 概述

AAAAAA数字化校园软环境建设主要包括数字化校园建设、运行维护等的信息标准建设、工作体系建设、管理制度建设、用户及用户权限管理方案。

2. 工作体系

完善合理的工作体系是数字化校园信息化建设成败的关键。在任务繁重、时间紧迫的情况下要顺利完成这次数字化校园建设，就必须要建立起一套完备的工作体系以保证信息化建设健康有序发展。要继续加强组织领导，根据实际情况建立分工合理、责任明确的信息化推进协调机制，提供资金和场地保障，促进信息化建设健康发展。

2.1 组织管理机构

AAAAAA数字化校园信息化建设领导小组是本项目建设的领导机构，负责规划、组织、协调工作。数字化校园信息化建设领导小组作为本项目建设的日常管理机构，负责落实信息化建设规划的实施、指导，督促各级部门积极参与信息化建设工作。

在数字化校园信息化建设领导小组下根据信息化建设进程设立信息咨询组、项目建设组、运行维护组和推介培训组。如图所示：

图1  组织管理机构

2.2 人员队伍与职责

 数字化校园建设领导小组

领导小组由AAAAAA和承建公司公司决策层领导代表共同组成，具备调配各方资源的能力。负责整个建设过程的规划、组织、协调工作。下属机构包括信息咨询组、项目建设组、运行维护组、推介培训组。

信息咨询组

充分发挥学校信息化咨询组专家在本项目信息化建设中的咨询、顾问和指导作用。同时，通过和技术力量雄厚的科技机构、专业公司形成紧密的伙伴关系，在整个建设过程中开展长期的、稳健的、发展的合作，为本次信息化建设的整体规划与顺利实施提供科学咨询和技术支持，为本次项目建设提供业务咨询服务和加强信息化人才队伍的形成与培养提供保障。

项目建设组

项目建设组是本次项目建设主体，主要由AAAAAA信息化技术教师和承建公司技术人员组成。承担本次项目的立项、调研、需求开发与设计、系统设计与实现、运行调试等建设工作。在领导小组的统一安排和调度下，协助进行网络维护、软件维护、技术培训、设备采购与维修等技术服务性工作。

具体组成如下：

1、AAAAAA信息中心将有2-3人参与，负责本项目的管理与协调；

2、承建公司将派包括公司项目经理、系统架构师、系统分析师、程序员、测试、美工、系统配置等人员参与建设，并在AAAAAA设立项目部，负责软件的安装、调试、技术培训、日常维护、软件升级等售后服务工作。

 运行维护组

项目内容建设完毕后，运行维护组专门负责数字化校园的运行和维护工作。由于本次项目涉及全校各个职能部门相关业务服务系统，所以运行维护组由AAAAAA信息化技术成员与各部门相关应用系统管理负责人组成，由信息中心技术人员负责协调安排数字化校园信息化的日常技术运行保障和数据维护工作。

运行维护组工作职责工作原则：谁产生、谁维护、谁负责的原则。具体如下：

1、在系统技术实现支持下，运行维护组负责统一制定数字化校园各功能分配给相关各职能部门维护和更新本部门数据。例如学生成绩查询服务由教务处负责数据的更新和服务的发布。

3、来自各个部门的数据和服务需要集中发布到本站由各个部门提出申请经运行维护组审核后统一发布。例如，迎新部门近期需要发布迎新相关的热点服务向运行维护组在线提交申请后经运行维护组审核后进行发布。

推介培训组

主要校方信息化建设成员组成，我公司安排相关人员协助。通过健全信息化应用服务长期性推介机制，让师生不断了解、掌握信息化建设成果，充分发挥建设效益，营造全校支持和参与信息化建设的氛围。提供个性化服务，根据不同用户设置不同类型的信息化推介培训服务，面向教师、学生、管理者分类，甚至根据计算机使用能力不同不断开展多种形式的培训。

3. 管理机制

建立、完善信息化工作的各项规章制度。对信息化工作进行统一规定，使信息化工作更加有序一致。

包括：

3.1 组织管理制度

主要内容包括：

（1）以数字化校园信息化建设领导小组为中心，下辖信息咨询组、项目建设组、运行维护组、推介培训组四个工作组。领导小组统一负责安排和协调工作，各工作组在领导小组的领导下有序地开展工作。领导小组设立一名主任和2～3名副主任以及一名日常事务联络员。下属各工作组设立一名负责人和若干成员。

（2）明确各级组织责、权、利；规定各级组织工作请示流程。

（3）各级组织根据工作需要设立岗位并分派人员到岗，同时上报领导小组备案。

（4）制定日常工作纪律和考勤制度。

（5）根据不同岗位要求出台详细的奖惩考核规定。

（6）制定培训计划和人员培训制度，保证工作效率。

3.2 项目管理制度

主要内容包括：

（1）领导小组召开各工作组负责人成立临时项目立项委员会，征求全体成员意见并论证项目可行性方案。

（2）项目负责人根据立项要求制定项目计划，经讨论后提交领导小组审核。

（3）项目负责人根据计划定期检查工作实施进度并汇报领导小组，及时分析进度偏离因素和调整项目计划。

（4）领导小组定期审计各工作组工作成果，及时纠正工作偏差避免造成严重后果。

（5）领导小组组织有关专家和用户对已完成的项目进行验收审核。

3.3 运行管理制度

主要内容包括：

（1）接入网管理制度：严格控制随意接入。从人为角度控制要明确接入申请并备案；从技术角度控制要借助相关技术手段或工具防止随意接入。

（2）机房管理制度：建立相关的机房出入登记制度；制定保护机房环境的相关规定；设备出入机房严格审查并备案。

（3）信息化应用系统管理制度：信息化应用系统相关代码和文档统一管理和发布；具体功能实现以谁开发、谁维护、谁负责为原则。

（5）网络与信息安全管理制度：制定相关人员使用网络和信息的安全规定；采用一系列技术手段和工具进行控制和监控，例如，服务器监控、网络监控、数据库监控、应用监控等相关监控和为之配套的监控工具。

（6）信息资源管理制度：将信息资源划分为不同的保障等级并制定相应的资源使用制度。对于重点项目的资源必须由领导小组批示才能使用。

3.4 推介培训制度

主要内容包括：

（1）制定推广计划以及工作实施制度。

（2）阶段性分析推广成果和成败因素并汇报领导小组决策调整计划和方法。

（3）制定长期的组织培训计划，面向教师、学生、管理者等各种群体开展各种培训活动。

3.5 应用集成制度

为了便于个应用系统的集成方便规范及提高服务集成的积极性，要制定服务集成制度，主要内容如下：

（1）、应用集成规范

（2）、应用集成发布制度

（3）、应用提供的奖励制度

建立数字化校园工作体系与管理机制，能够保证参与数字化校园信息化建设和运行的不同角色能够在此工作体系和管理制度下保证数字化校园信息化建设的顺利推进和可持续运行。