一、Adobe数字营销产品市场背景

       Adobe已为全球企业提供数据分析、精准营销、内容管理等数字营销服务。
       已成为全球1/3的金融机构提供数据分析、精准营销、内容管理等数字营销服务；
       全球领先的Top500强企业近半数都在使用Adobe的数字营销产品。

        Abobe数字化研究报告表明：

        在5G为数字互动设立新标杆的同时，线上转变也在悄然发生。

        2021年，当被问及市场营销的新趋势时，消费者营销组织的高管们认为，消费者行为、技术和市场状况正在发生变化。

       一、每一次颠覆同时也是机遇和挑战。

       在 5G 为数字互动设立新标杆的同时，线上转变也在悄然发生。每个花了一整天参加视频会议电话的人都知道，延迟使人疲劳和低效。

       在最理想的情况下，如今的 4G 移动体验的平均延迟为 30 至 60 毫秒。这听起来似乎和实时差不多，但感觉上却长得多，因为大脑的反应时间大约是 10 毫秒。

       5G 将延迟降低到大约 5 毫秒，这是体验上的一次突破，而不仅仅是渐进式的改进。它为消费者和工业界解锁了一系列功能，实现了从游戏到工厂自动化等一切时间敏感性功能。世界经济论坛预测，到 2035 年，5G 产生的经济价值将超过 10 万亿英镑。

      虽然是这样，但正如我们进行这些研究的十年间所看到的，并非所有企业都能在数字化浪潮中获得发展和提升。

      例如，超过 80% 的高管认为，他们的客户转向数字渠道是一种颠覆性的行为，绝大多数高管认为这种转变是积极的。

      但是，他们的许多公司无法利用这种转变。公司针对变化所做的准备和应对措施一直是他们成败的基础。

      本研究结果所描述的领导企业在每次颠覆中都能看到机会，因为它们的主要技能是有效的变革管理。

        二、2020年的灾难性事件突显了客户至上方案的重要性。

       客户体验不是一种战术，也不是众多学科中的一门，而是一种治理性的商业战略，它应该涉及营销和更广泛的组织的每个层面：思想、身体、心灵和精神。

       在对其公司 2021 年增长前景持悲观态度的受访者中，近 70% 表示，公司处于被动模式，缺乏在未来 24 个月达到行业平均水平的战略。

       营销部门和客户体验部门现已在董事会占有一席之地。他们将凭借对客户的深刻洞察以及对如何实施这些洞察的具体看法保持自己的位置。

        三、数字化转型相关案例

       客户案例1、斯堪的纳维亚航空公司

       斯堪的纳维亚航空公司 (SAS) 认为，航空旅行市场在疫情爆发前就已经被颠覆了。

      低成本的参与者、波动的货币和不稳定的燃料价格影响着这个市场，他们知道，自己最好的机会是让思维不再局限于飞机上，而去思考整体体验。

       通过重构从客户数据系统到摆脱孤岛，建立以客户为中心的敏捷方法等内容，SAS 已经转变为一个生活方式品牌，其常旅客的忠诚度更高、每位乘客带来的收益更高，客户终身价值也得到了提升。

        客户案例2、希思罗机场

        2021 年，希思罗机场将为近 4,000 万客户提供服务，并通过数字方式锁定其中 80% 的客户。

       他们的营销和分析团队使用超过 1.1 万个信标，利用地理位置来了解客户在客户旅程中的实际位置，并在 AI 的指导下实现内容个性化。

       自协调分析、全渠道交付和内容以来，该机场每位乘客的平均零售支出增加了 40%。
 

        客户案例3、荷兰银行财团 De Volksbank

       在荷兰，老牌银行财团 De Volksbank 用“从交易到关系”这句话抓住了他们的数字转型目标。

       这项工作从整合四家独立银行的数字化讯息扩展到整合所有营销沟通，并将所有内容映射到客户旅程中。

       尽管超过 90% 的交易采用数字方式，但该集团希望从个人层面上了解客户，并利用他们的数据简化关键时刻（比如计算抵押贷款成本或 进行预约）的流程。

       客户会更开心，这一点从更高的打开率和显著提高的净推荐值中就能看出。

       四、数字化的品牌宗旨与渠道营销，可以让企业事务向更好的方向发展。

       有品牌宗旨的公司的表现优于竞争对手，员工也更快乐、更乐观。

       遗憾的是，许多组织有“宗旨”，但它只是一句口号或者是产品上市摘要，这类品牌宗旨的影响较小。

       一个能引起共鸣的品牌宗旨通过讲述企业除了季度收益之外的存在理由来激励企业员工，并提供让事务朝更好 的方向发展的机会，即使是以细微、特定于市场的方式发展。