2020年7月，故宫博物院发布了“数字故宫”小程序。在过去的一年中，“数字故宫”小程序与观众一同在文物世界里探索、在古建全景间漫游、在慢直播中走过故宫的四季……

       有近500万名来自天南海北的观众通过这一全新的渠道触达故宫、了解故宫、走近故宫。科技将旧日的古物转化为新时代的文化力量，通过“数字故宫”传达出中华优秀传统文化在时下重新焕发的无限魅力。

      12月21日，由故宫博物院与腾讯携手打造的“数字故宫”小程序首次升级，2.0版本正式上线。除了整体视觉焕然一新，新版小程序还优化和添加了在线购票、预约观展、院内购物等“实用”版块，进一步完善一站式参观体验。

       2.0版本整合“智慧开放”理念，新增更加精准的开放区域线路导航、参观舒适度指数等重要开放服务功能，支持用户实时查看故宫各主要开放区域的参观舒适程度，并内置7条有趣的“定制游览路线”。

       为适应更广泛人群需求，此次小程序2.0还进行了无障碍功能升级，让视障人群、老年人既能在指尖云游故宫，也能通过小程序享受更多线下游览便利。

       故宫是世界文化遗产，国家5A级景区，是在明、清两代皇宫及其收藏的基础上建立起来的国家综合性博物馆。

       自1925年10月10日故宫博物院正式成立并向公众开放以来，服务观众、服务开放就始终是故宫博物院需要首先面对的重要课题。为进一步提升服务能力，本次升级中引入“智慧开放”的概念，针对观众线下参观中存在的痛点，以技术为基石打造更舒适的线上+线下融合游览体验。

       1、推荐路线，精准规划

       基于LBS（基于位置的服务）精确位置服务打造官方推荐路线导览，覆盖全院的精确路线规划让“寻路”不再困难。

       搭配官方语音讲解，一天、半天、三小时游览……无论观众是想“体验紫禁城的日常”还是“避暑”“赏秋”，都有相应的路线推荐。

       此次升级还首次在小程序这一载体中实现了AR实景导航功能。

       借助这一技术探索，观众可以在故宫内通过AR实景实时探路，解锁瑞兽三维模型，尝试更“立体”的参观体验。 

       2、轻松消费，一键直达

       故宫书店和“传给故宫”影像商店入驻，提供更流畅的游览和购物体验。

       通过线上与线下的场景结合，小程序能够为观众减轻参观负担，提供更多消费选择。

        不论是在商店内直接购买，线上下单、门店提货或者希望直接邮寄到家，任一方式都可以通过小程序轻松实现。

       3、哪里人最少？看就知道

       以往观众参观时，有时会遭遇热门场馆过度拥挤的情况，既在排队过程中浪费大量时间，又影响游览体验。

       新版小程序基于腾讯地图服务全新上线“参观舒适度指数”功能，观众可随时查询重要景点附近的参观舒适程度信息，并结合查询结果灵活调整游览路线，实现自助式“错峰”游览。

        4、有什么问题？问就行了

       全新打造的智能导览助手小狮子，AI随身导游全程陪同讲解。

       融入了数智人解决方案的智能导览助手更加博学、灵动，不仅可以在游览过程中与观众进行实时语音问答，还可以根据内容展示不同的个性化表情、动作与情绪，为观众提供更加有趣的智能导览、讲解及闲聊服务。 

       5、更智能、更友好、更简单、更开放

       值得一提的是，“数字故宫”小程序2.0还从视觉、交互等方面针对视障人群、老年人群进行了无障碍升级。

       操作方面，小程序新增视障辅助读屏功能，高效指引视障用户找到要点信息。

       导览方面，结合故宫博物院现有无障碍设施，小程序内置无障碍路线及设施指引服务，实现从内容到功能全方位无障碍体验。