自蔡伦发明造纸术以来，纸作为传承人类文明的载体之一，在人类社会进步过程中发挥了重要作 用。随着现代社会商业贸易和信息交流的日益频繁，纸在国民经济和社会发展中的地位 和作用越来越重要。然而，在人们的普遍印 象中，造纸工业是一个资源消耗量大、产生 污染物多、附加值低的制造业。 但你有所不知的是，中国的造纸工业经 过多年发展自动化水平已经处于世界前列。

       从原料开始到成品纸下线，处理流程长达几 百米的生产线上几乎见不到工人。

       并且在数 字化的驱动下，全产业链流程进行了标准化 和数据化，有效控制了成本，提高了效益， 进入高速发展的快车道。 成立于 1957 年的山鹰纸业是中国老一 批大型造纸工业企业的代表。企业于 2001 年在上海证券交易所上市（600567.SH）， 经过重组改造升级为山鹰国际控股股份公司 （以下简称为“山鹰国际”），如今也是造纸 行业在数字化转型和“工业 4.0”的排头兵。 截至 2018 年 7 月，山鹰国际在海内外共拥 有 8 家造纸企业，21 家包装印刷设计、销 售及生产企业，8 家国际贸易、陆运物流、 港口码头企业，2 家投融资企业以及 2 家环 保企业。

从 2016 年起，公司连续 3 年入围 《财富》中国企业 500 强，全国造纸十强。 山鹰国际大规模的信息化和数字化建设 始于 2015 年。

虽说是数字化转型的后来者， 但短短三年时间，山鹰国际已经完成了包装 和造纸两大业务板块的企业 ERP 建设，并 且收效显著。在使用全新的数字化管理系统 后，包装企业事业部的月度结算提前了 15 天，而 2018 年 9 月 1 日刚刚上线的造纸 业务智能制造项目也在平稳运行中。研究山 鹰国际的数字化转型有着特殊的意义，作为中国数字化转型新范式 一个深入传统行业数字化转型后来者的代 表，他们的转型之路能为其他尚未转型的企 业提供很好的借鉴意义。

       山鹰国际启动数字化转型主要是为了解 决困扰其多年的企业管理粗犷的问题。过 去，产品成本不清晰，定价无依据，企业的 业务盈利能力就处于模糊状态。此外，设备 和物料管理成本高居不下，企业在设备维 修方面投入的人员是国外同行企业的 6 倍， 原材料备料吨纸的管理成本是国外同行企业 的 2.5 倍。另一方面，造纸工业产业链条长， 从原材料采购到最终的成品发货各个环节没 有有机地串联起来，市场需求很难反映到业 务端，实现产销协同。

       同时，山鹰国际近两 年进行了大量国内外行业企业的并购，企业 规模快速扩大，相互之间的协同成为新的管 理难点。这些都是企业在管理方面的痛点， 迫切需要借助数字化的手段进行更加精细化 的管理。 这些管理上的痛点是很多传统制造业工 业企业的通病，他们的数字化转型起步虽晚， 但改革行动大刀阔斧。企业一把手董事长吴 明武对数字化转型高度重视，亲自参与核心 项目的设计。但与此同时，他们也对数字化 转型给予了足够的耐心，创新设计的数字化 项目完成半年后再进行全面评估的后评估机 制规避了急于求成的转型隐患。


     “ 削足适履” 打好信息化基础 数字化的改造升级需要大量的投入。此 前，山鹰集团每年在企业信息化方面的投入 大概是几百万人民币的水平。但从 2016 年 起，集团确立了要打造一流的数字化高绩效 企业的目标，大量地增加了在数字化方面的 投入，现在这方面的投入已经占企业整体运 营收入的 2%，在整个行业里处于领先地位。 除了资金的保障，好的合作伙伴更是提 升数字化建设速度的关键。

       据山鹰国际流程 信息中心总经理吴涛介绍，“我们现在拥有 许多优秀的数字化供应商合作伙伴，其中 SAP 是最核心的一个部分。因为企业发展速度快，我们数字化建设的速度也要跟上。 其他企业准备十多年的事情，我们准备 3 年 就完成。因此，这就需要我们找到最好的老 师和合作伙伴。SAP 给我们提供了一个非 常稳定、先进和成熟的系统。从 SAP 这样 成熟度极高的平台和系统中，我们学习到很 多先进的管理方式和业务规范，来改进我们 相应的业务流程。”

       标准化是信息化的第一步，而信息化是 企业数字化的基础和前提。山鹰国际充分认 识到了这一点，吴明武将企业数字化建设定 义为一个“削足适履”的过程。先不要急着 针对具体业务需求的数字化创新，而是要摒 弃过往散漫的工作模式，适应标准化的业务 流程，学习先进的业务流程和规范。 山鹰国际正在进行的造纸业务板块的数 字化升级改造试点项目就是以 SAP 的企业 ERP 平台为核心，整合了十几个相关的系 统进行信息化改造。该项目已经于 2018 年 9 月 1 日上线，目前运行平稳。下一步山鹰 国际会将这个标准示范项目推广到国内外所 有的生产基地，形成山鹰国际全球范围内的 业务模板，有助于在未来加速企业国际化的 进程，更快地实现对新并购企业的业务场景 规范化。

       给予耐心的后评估机制 数字化转型投入巨大，但往往在短期内 看不到明显的收益。尤其在复杂的企业生态35　中国数字化转型新范式 里，数字化工作牵扯到业务流程、人员、标 准和机制等方方面面，某一个板块的数字化 改造的效果评估更为困难。 山鹰国际在进行数字化建设时也遇到了 这样的问题，尤其在集团型企业中，虽然董事长吴明武进行数字化转型的态度坚定，但 公司的管理层以及分公司的高管们心中还是 存在众多质疑，投入这么多的资金做这件事 是否值得是一个常被提及的问题。 因此，在效果评估方面，山鹰国际设立 了一个项目的后评估机制，由公司的战略规 划中心牵头，在每一个成型的项目结束之后 大概半年的时间对该项目进行评估。

       这个后 评估相对来说比较全面，由定性和定量两种 评估标准相结合。 首先在项目启动之初，山鹰国际董事长 吴明武会根据具体的业务提出一些具体的指 标，例如在做整个备品备件库存优化时，借 助 SAP 的平台进行全集团的备品备件库存 这部分数据的梳理和统一，实现基地之间备 品备件互用，降低整体的库存水平。

       山鹰国 际本来的备品备件的吨纸成本是业内优秀水 平的 2.5 倍，吴明武提出的要求是要在 1 年 之内将差距降到 1.5 倍，3 年之内要持平。 而在做整个核心业务板块智能制造项目的规 划时，他提出要将人均生产效率提高 50%。 这些都是非常直观的量化指标，也是在项目 后评估时会进行评估的主要部分。 此外，在进行后评估时，山鹰国际的战 略规划中心还会进行最终的用户调研，根据 使用者的具体反馈来衡量数字化项目是否达 到了启动时的预期。项目完成之后半年，使 用者已经拥有了比较丰富的数据和经验，再 来评估项目效果更为客观准确。

       一把手重视推进观念转变 数字化转型的本质还是转型变革，而人 们一般是不愿意改变的。造纸工业是一个历 史悠久的传统行业，工业化的业务模式已经 进行了几十年。要企业和员工放弃之前操作 熟练的业务模式很多人并不理解。在吴涛看来，员工观念的转变是数字化转型过程中最困难的地方。

       因为业务流程的调整会触及很 多人的切实利益，而且在转型过程中他们需 要学习更多，甚至加班加点转移数据适应新 系统。 山鹰国际数字化转型之所以能快速起 步，与董事长吴明武的高度关注和砥砺推进 密不可分。他不仅将建设一流的数字化高绩 效企业放在企业战略的核心位置，还亲自深 度参与到整个数字化转型工作之中。在流程 信息中心设计出整体的数字化建设蓝图之 后，吴明武与团队进行过连续三轮的讨论， 将其中所有需要变革的环节，具体的指标反 复进行推敲，尤其是涉及组织和人员的变动， 吴明武都亲自拍板决定，减少团队在执行过 程中的阻力。 在企业一把手董事长的关注下，各个业 务部门对进行数字化转型的重视程度有了良 好的改善。


       除此之外，集团的信息技术团队 在工作过程中也十分注重与具体业务负责人 和企业总经理之间的沟通，了解他们业务过 企业一把手董事长吴明武对数字化转型高度重视， 亲自参与核心项目的设计。 但与此同时， 他们也 对数字化转型给予了足够的耐心， 创新设计的数 字化项目完成半年后再进行全面评估的后评估机制 规避了急于求成的转型隐患。


       中国数字化转型新范式程中的实际问题，利用数字化的手段帮忙解决，让他们切实地感受到数字化系统所带来 的效益提升。 转型虽然痛苦，但的确有着实实在在的 收益。在看到数字化试点项目对于生产效率 提升的切实收益后，业务部门也开始自发主 动地思考自己的业务单元该如何进行数字化 的调整。吴涛表示，山鹰国际经过两三年大 规模的信息化建设，企业的高管和员工已经 转变了对企业做数字化的认识，现在集团各 个业务部门进行数字化转型的积极性极高， 需求呈井喷状态，自己团队的资源已经开始 不够用，需要对所有的需求进行整理排出优 先级来分别实现。 造纸工业是一个能源消耗量高的行业， 在原料管理和生产加工等环节也会产生一定 的污染。数字化的手段除了帮助企业降低成 本、提高效率之外，还大大降低了企业的能 源消耗，帮助实现绿色生产。尤其是在原材 料环节的信息化和自动化改造效果明显，能 够把原料的能耗降低一半。


       此外，山鹰集团 一方面注重提高从原料端到生产计划端的协 调性，将库存保持在比较低的水平。另一方 面，也在整个生产环节消耗最大的电能上建 设光伏及储能的数字化电厂的解决方案，力 图从这一方面发力将整个生产线上对能源的 消耗降低 10%。山鹰国际还启动了“绿盒子” 计划，从包括废纸零排放回收、原纸多功能 应用、包装个性化服务等方面多角度打造全 面的生态型造纸产业链。

       吴涛坦言，山鹰国际的数字化建设还 处于非常初级的阶段，现在主要进行的是 整个业务流程的标准化。将随着时间过程 一个个建立起来的生产基地和国内外并购 的企业放到一个标准化的平台上统一协作。

       之后，山鹰国际的目标是全面实现智能化。 将自动化生产线上传感器产生的零星的数 据集中起来，进行数据的挖掘和分析，进 一步优化生产工艺和业务流程。未来三年， 山鹰国际将借助产业风口及其全产业链、 全球化布局优势，全力进行数字化建设， 打造经济效益与社会责任并举的“再生资 源—造纸—包装联动”的商业模式，重塑 造纸这一传统工业产业。