新商业关系:从“一次性买卖”向“长期价值交互”转变
新商业时代来临，企业经营管理模式正在发生巨大改变！传统的商业关系，企业与消费者从“一次性买卖”关系逐渐转变被一种新的商业关系所代替。
新商业时代的企业注重与消费者建立一种“长期价值交互”的新关系模式。
通过品牌IP（服务IP，网红IP，APP IP等）与用户粉丝建立某种属性特征的社群关系，包括专业知识，娱乐，社交，兴趣交流，品牌为粉丝用户提供了更多配套服务资源，定制化产品，以及粉丝福利特权。
从本质上看，新商业价值认知推动了这种关系变化：传统企业更关注短期业绩，用户的短期价值，新商业价值更关注用户为企业带来的长期价值，因为领先企业已经看到数字化社会企业竞争最重要的三大资产“品牌资产、用户资产、大数据资产”。
在科技发展推动下，当我们“衣食住行阅读查找社交睡觉娱乐服务买单”越来越离不开手机，我们的日常行为都给“数字化”记录了。“移动互联网化生存的环境，万事万物的节奏在加快，同时万事万物被数据记录下来。
领先的企业把这些数据收集后加以利用，就可以为企业的经营管理创造更大的价值。看看我们身边例子：
例子：中信广场某餐厅微信支付系统记录了附近上班的顾客李先生用餐数据，他每天几点到店吃饭，每次点了什么套餐，视频监控系统还记录他每次用餐时间多久。
一段时间后餐厅通过数据分析掌握了李先生最喜欢点的套餐是什么，经常在什么时间段到店吃饭。
若调出整个餐厅的用户数据，餐厅老板就知道什么套餐最受欢迎，什么套餐很少人点餐，餐厅的招牌菜是不是可提取出来？产品线是不是有了优化方向？数据还指明了餐厅最爆满发生的时间节点，这样餐厅的管理流程是不是有了改进方向？餐厅的食材可以减少浪费，店面人力安排将更合理解决繁忙时段翻台率，经营绩效得以提升！
经营数据可量化是数字化运营的基础。
新商业时代的来临并非偶然，而是一种必然趋势！当人们体验了一种更方便省事的生活方式就很难自愿退回去。这是人性不变的原理！就像我们有了手机微信，还会掏出信纸和笔给朋友写信吗？企业数字化经营管理模式，随着新商业时代的来临同生共存。
——“数字化运营成为增长第二曲线”。
企业数字化系统建设，大体由“营销管理数字化，供应链管理数字化，行政管理数字化”三大子系统模块构成。
不同类型企业对数字化系统的建设各有侧重点，对许多零售行业，营销管理数字化的重要性排在第一，本文主要围绕“营销管理数字化”分享探讨观点，先来看看下面的一组对比场景例子：
场景一：一位妈妈在超市为她2岁的宝贝挑选婴儿营养米粉，最后她挑选了一款POP广告牌打8.8折的特价产品，折扣价比原价一袋米粉节省了3元。这是她在超市购买婴儿米粉第三次更换品牌。
传统营销模式顾客容易流失！
场景二：在同一个超市里，另一位妈妈也在为她家里2岁的宝贝挑选营养米粉，她看到一个品牌外包装上印着醒眼的促销信息——“扫码抽红包，赢5天4夜新马泰旅游大奖，100%中奖”。她就买了一袋，回家里拆开包装袋有一张小奖券提示扫码抽奖，她用手机随手一扫，提示微信加品牌公众号抽奖，结果她抽奖打开了一个3元微信现金红包。这位妈妈惊喜了一下心里嘀咕着“不错了，赢回3元的大红包，促销信息不写着，现金红包1元，2元，3元，还有旅游大奖”。
这位妈妈点开下面菜单顺便瞄一下公众号里有啥内容？她看到内容菜单“大咖育儿课，花样做辅食，喂养精华帖”，这不我正想查找的怎样给宝宝营养喂食吗？很好奇，我得找个时间好好看一下。再点开另一个按钮看一下，“录入宝宝信息成为金牌会员，可享受购物积分、折扣，还有每天一次公众号抽奖资格”看见抽奖转盘上的奖品：婴儿益生菌，婴儿纸巾，婴儿沐浴露，5元优惠券，800克第二阶段奶粉8.8折……奖品还挺吸引人呢！”现在就把手机和宝宝信息录入抽个奖吧……查看了一下附近门店，原来隔壁小区就有一家店，以后晚上出来散步可以顺便去逛逛”。显然，这位妈妈一下子变成了该品牌粉丝。
数字化运营为用户创造多纽带维系。
——数字化战略的收益：品牌运营降本增效，提升营销管理效率，数字化赋能扩张。
上面两个例子，让我们看到传统促销和采用数字化运营的区别。
从第一个场景若单纯采用传统促销方式，不但用户获取成本高（超市促销资源有限众多品牌争夺获取成本高，还必须按照超市规定的折扣条件），而且顾客购买后没有被HOLD住，缺少后续运营品牌与用户关系的维系，使顾客很容易转换品牌流失掉。
从第二个场景，我们看到率先采用数字化运营的企业，通过促销成交只是数字化运营的开端，更重要的是把用户吸引到品牌数字化平台完成圈粉，满足这位妈妈在育儿阶段对专业育儿内容的学习需求而粘住用户，有利更长时间的维系用户，加深用户对品牌的了解，因此获得更多机会向用户推荐相关产品和服务产生二次销售。
实现多次销售转化！
用户运营有利于线上线下资源整合流量打通，产生更多的用户数据。其中满意度高的用户粉丝自然成为品牌的铁杆粉KOL自发代言传播，通过运营活动带来粉丝的裂变增长。有利于降低流量成本。
当企业自身的大数据逐渐丰满健全，大数据还能为“精准定价”，“产品研发”，“促销方式”，作出指引参考，从而提升营销绩效和管理效率。
品牌建立起自身的大数据，能指导经销商经营开店，对经销商选品，定价，促销等营销活动提供数据支持，从而更好的赋能经销商实现品牌扩张。从长期经营战略考量，数字化转型将提升企业的核心竞争力。
——数字化战略目标：建立品牌资产，用户资产，数据资产。
开发一个新用户花费的成本是维护一个老用户的7倍。
传统主流媒体被多元化的新媒体代替去中心化，流量越来越分散。新媒体平台流量的红利期也越来越短，这直接导致了流量获取的成本越来越高！一些企业非常注重引流却忽视自身流量池的建设运营，这些企业积极跟进新媒体投放，在微博，今日头条，知乎，小红书，抖音，快手，有赞……各大平台引流，企业的市场预算只有推广引流费用，却没有用户运营计划和预算，可惜用户来了一拨，很快又走掉一拨，最后没留下多少用户，剩下的都是些僵尸粉，花费昂贵的流量成本没留住可持续开发的用户资源，这是一种巨大的浪费。
背后的关键原因传统营销思维还没扭转过来，没有意识到，运营好老用户可以增加7倍收益。
因此，数字化转型要明确目标三大资产建立的目标。
不仅关注营销活动的引流转化，对用户粉丝后续的运营探索须付出更大努力。只有把“吸粉——激活——转化——裂变”设计成一个递增式循环！形成数据闭环，企业才真正建立了自己的品牌流量池，才能把高成本的电商平台流量、线下门店流量，其它外部流量转化为低成本的私域流量，私域流量成为评价数字化建设的一项重要指标。
这要求企业在数字化营销管理的整个流程建立完善的“数据收集，数据分析，数据决策”执行体系。
——数字化战术核心：品牌灯塔+数据导航地图=精准捕鱼
数字化新商业时代，品牌和大数据哪个更重要？
对于一个新品牌，首先仍须洞察市场制定竞争策略（先有自己的打法构思）：包括商业模式设计，品牌价值定位，规划主打产品优势，目标用户等的设定。
品牌灯塔占领心智位置的角色并没改变。
品牌活动是产出数据的源头。
通过多样化品牌营销推广活动，获取品牌粉丝同时产生数据。例如：DD出行，神州租车，瑞幸咖啡数字化运营最初阶段都是采用优惠券，免费赠饮，转介绍补贴等各种品牌营销方式获取种子用户及实现用户裂变。
数据记录用户行为，绘制更精确的心智地图。
传统营销在计划和实施过程缺乏可量化的数据支持，主要依赖市场人员的经验能力进行决策。
所以难免出现方向模糊，资源浪费，决策不准确，决策受主观因素影响大。
数字化品牌管理模式，则让营销活动的每一个流程步骤更加心中有数，降低传统营销短板因素的影响。
对已有运营数据积累的企业，数据参谋使品牌营销变得更加有章可寻，支持营销活动的精准化和可量化，在做营销计划，实施过程，结果评估，改进，起到科学量化的参谋作用。对产品定价，引流路径，促销方案，服务方案，产品改良，个性推荐，成交逻辑，研发方向等方面，提供更精准的解决参考。
数字化助力品牌营销精准捕鱼。数字化导航地图精准标注在哪里有鱼，品牌灯塔可以调整角度发射灯光把鱼吸引到网里。
例如：数字化营销系统，可以方便的进行产品价格测试，观察不同价格区间对应的产品销量，及用户的评价反馈怎样，从而发现企业和用户双赢的最佳定价方案。
例如：传统营销对促销活动效果评估缺乏科学依据；数字化品牌营销手段，很容易对比几种不同促销方案的效果，从而找到更合适的方案。数字化品牌，用户的满意度，品牌忠诚度，通过数据衡量更加清晰可视化。
——数字化运营成功关键因素OKR：设计用户互动模式和生态圈服务能力。
数字化转型的高速路上，互联网企业成为天然的先行者标兵，线下传统行业也不乏在数字化转型弯道超越的领先者。
小米，宝宝树，携程网，DD出行这些互联网基因品牌，率先推动了行业数字化转型，其成功数字化经典模式，设计用户互动模式，值得后来者进一步探索研究：小米参与感营销让用户参与产品研发。宝宝树的母婴问答产品植入式营销模式。
携程网和DD出行的O2O线上订单和线下资源整合……树立了数字化模式样板。改变传统营销，领先数字化打法的合生元，尚品宅配，良品铺子，分别在售后服务数字化，售前服务数字化，营销端和供应链端全面数字化升级，为传统企业数字化转型树立了优秀榜样。
数字化运营的基础收集用户需求的数据，分析购买行为相关的数据，洞察满足用户需求，持续创造价值的能力。
数字化战略配套生态圈服务能力，整合不同的生态圈成员。
企业并不需要研发所有的产品，天进品牌生态圈九类成员构成（如图），利用生态伙伴的能力，满足用户的多元化需求升级，数字化企业在不同成长阶段整合不同生态圈伙伴提升竞争力。
——数字化品牌运营与传统营销的五大区别：
与传统品牌营销不同，数字化品牌运营具有五大差异化特征：
第一：比传统品牌营销更须强化品牌的IP角色打造。
第二：比传统品牌营销更注重用户互动模式，多元化互动模式激活粉丝流量，增强纽带维系。
第三：比传统品牌营销增加了私域流量池的功能模块。私域流量池形式例如：公众号+小程序，公众号+品牌网红号，公众号+小程序+视频号（……+电商店）。品牌通过布局多元化的品牌触点汇聚用户，收集数据及用户互动触媒。
第四：比传统品牌营销增加了数据企划中心的功能，包含数据收集，数据分析，数据决策。
第五：与传统品牌营销主观决策不同，大数据赋能的决策方式更加依赖数据，降低了人为主观决策的成分。更加重视逻辑性、客观性，品牌创新，营销创意建立在数据导向的基础上。
——企业数字化转型5大常见难点与解决方案参考
难点一：数字化转型缺乏初始数据怎么办？
初始数据挖掘，数据来源通过内部资料和外部数据收集去解决。
传统企业基础数据库的建立可以从以往的销售报表，促销活动报表，CRM管理系统，电商店运营数据，公众号运营数据，销售人员经验访谈，市场人员经验访谈，作为数字化营销的基础数据。
外部数据收集，通过市场调研，购买竞争对手数据，行业数据，电商平台数据，或并购竞争对手，产业链上下游企业等方式获得有用数据，来加快企业自身数字化建设的进程。
难点二：经销商拒绝共享用户数据怎么办？
对经销商在数字化转型过程中经常会出现抵制，不提供数据，或不配合收集数据的三种主要原因：
（1）担心顾客被厂家挖走，顾客流失造成损失。
（2）经销商执行力不足没有拿到用户数据。
（3）经销商缺乏数据收集的工具和方法。面对经销商各种问题，厂家怎样打消经销商的顾虑解决疑难？
经销商数字化转型的四步解决方案，协助打通经销商的数字化穴位——
第一步：统一思想。举办数字化启动仪式经销商大会，例如，XX品牌数字化赋能经销商启动大会。让经销商看到数字化转型的时代必然性和带来的预期收益，明确用户归属权及后续销售转化跟踪的可视化实施办法。让经销商亲眼看到数字化赋能作用和经销商权益的保障。清晰厂商职能：例如品牌总部提供更专业化的售后支持，用户运营服务及促进引流转化，用户后续成交转化利润归属经销商，厂家可向经销商收取一定的引流费用等合作方式。
第二步：给工具。为经销商统一提供品牌数字化系统的支持，包括销售端数据收集的软件和硬件设施。
第三步：给方法。为厂家区域经理，经销商和店面执行人员进行数字化培训，确保执行团队会使用软件，能拿到用户数据。
第四部：给甜头。让一部分先进经销商先尝到数字化提升业绩带来的甜头成为标杆，厂家可给予带头经销商额外的奖励，给予相关区域经理奖励。并组织数字化实操分享会，激发整个经销商系统的热情，推动数字化落地转型。
当然，有些传统行业经销商因思想传统，执行人员的原因，数字化转型仍需厂家及区域经理的协助解决疑难，推动落地，有个渐进的过程。
总结：经销商数字化是企业数字化系统的重要节点。对许多高频消费零售连锁行业，线下购买的用户更加值得重视，叠加了品牌认同和地点便利的双层纽带维系。
数字化赋能经销商五大模式：数字化选品开店模式，数字化促销活动模式，售后服务营销模式，合作引流派单模式，智慧终端导购模式等。
数字化品牌强化了“数据企划中心”的功能。
品牌大数据企划帮助经销商降低开店的盲目性，在选品，定价，产品云库存，推广，促销，成交转化，用户裂变等提供包括营销管理，供应链等多方位数字化赋能，从而提高经销商开店成功率！因此，率先数字化的品牌有利于招商，选商环节上获取优势，可谓领先一步，海阔天高。
难点三：数字化营销怎样精准获客圈粉？
怎样找到准确的目标用户？实战中采用以下四种方法找到目标顾客：用户画像法，行为标签法，PK竞品法，智能吸粉法。
（1）用户画像法：基于用户大数据归纳，发现目标用户的关键特征和属性。
主要包括年龄区间，性别偏重，职业类型，商圈地点，交通方式等参数，组成的一幅目标用户画像。用户画像法较适合大众消费品类行业，例如食品饮料，餐饮，日常生活用品类企业，受众范围广消费频次高的行业。圈粉策略：特价商品，优惠券，拼团，等促销方式从外部流量平台引流圈粉。
（2）行为标签法：以“行为标签”锁定目标用户，适用于找到细分群体。
服务小众市场的行业，若采取用户画像法识别范围太宽，导致投放费用超过一半被浪费掉。采用行为标签法更适合于这类行业。例如母婴行业，比如购买黄体酮的顾客，可以判断她处在备孕阶段，因为黄体酮作为一种药品可以保护女性子宫，备孕前的常用药。你还可以锁定买叶酸片，年龄20-40岁的女性，或购买早孕试纸的人，或关注胎教音乐的粉丝，或搜索备孕知识文章的人……通过这些特定行为标签可以初步推断她处于备孕期或孕早期。母婴企业顺着这个“行为标签”，你就能找到精准的目标群体投放，避免大量投放浪费。
又例如：猪八戒网初始服务提供商标设计的交易平台。后面基于用户这个“行为标签”延伸了商标注册代理业务，商标买卖中介业务，对正在“采购商标设计”用户，商标注册或拥有自己商标几乎存在无缝对接的需求逻辑，找细分人群目标用户主要锁定“行为标签”。
圈粉策略：设定目标用户“行为标签”（可以多选题），通过购物APP千人千面购物推荐，短信，线下活动邀约等方式引流圈粉。
（3）PK竞品法：这种打法直接彪悍！
以竞品顾客为目标用户进行掠夺式引流。通过利诱或扬长击短的方式实施品牌代替。
例如某纸尿裤A品牌把优惠券投放到纸尿裤B品牌顾客的购物小票上。例如：神州租车打击竞争对手Uber优步黑车事件，打出安全牌争夺用户。
圈粉策略：正确选择要代替的竞品，为其用户发送优惠券，试用等促销信息，结合品牌优势体验式营销实施引流圈粉。
（4）智能吸粉法：利用智能设备提供产品（试用品）和服务实现目标用户引流圈粉。
例如：丸美眼精华素智能领取试用品。比较适合化妆品，小众群体专用产品，能自动筛选目标群体的快消品行业。试用装领取，买赠促销，自助服务等方式吸引目标用户，智能化流程系统完成圈粉。
人工智能实效落地，关键在对刚需场景选择及定制化改进，对企业数字化战略优势形成发挥越来越重要的作用！从工业周期转入互联网周期，互联网下半场开始接入物联网，硬久必软，软久必硬，软硬件环境互为基础设施交替升级的机理。数字化社会的基础设施建设势必带来智能硬件的革命。各种智能硬件服务设施，智能机器人将大量出现在日常生活各个领域中。（如图：加油站开始使用智能机器人为汽车加油）
用户为什么不愿意被圈粉？一般用户愿不愿意关注品牌公众号，主要取决于这个关键点——“和我有什么关系？”对产品购买阶段的用户，必须给用户一个无法拒绝的理由！利用成交的触动机制圈粉：关注公众号领取购买折扣、免单抽奖、售后服务、会员积分，转介绍奖励机制……圈粉让顾客有便宜可占。
难点四：数字化运营切入点难找怎么办？
切入点基础逻辑：发现用户高频需求设计互动切入点，选择运营IP角色定位。
最近，全国高速路收费站开始全面推行智慧出行，开通ETC无人收费通道，加速推广ETC数字化运营管理系统。车主出行在公路收费站缴费是一种高频需求，这是数字化转型切入点的一种方法模型。
数字化运营深水区：怎样解决粉丝变成僵尸粉，用户流失的问题？
前面讲到“长期价值交互”关系的建立，是品牌粉丝运营的关键，我们先来思考日常生活中存在哪些类型的长期关系？下面列举四种关系类型。
长期关系类型：师生关系，亲子关系，朋友关系，夫妻关系。
这四种长期关系分别具有不同类型的价值交互特征：知识交互，爱的交互，娱乐交互，综合价值交互。品牌运营IP的角色选择，主导了与用户建立什么类型的关系。
数字化品牌为什么强调IP化？更加重视“人设”塑造？
笔者认为，从买卖关系转型为长期价值交互关系，品牌角色需要转换，要弱化买家和卖家的角色，就得强化新关系的角色扮演！
运营IP的角色选择主导未来关系类型，要象IP一样有故事，体现品牌IP化运作的三度原则：个性鲜明有态度，话题内容有热度，粉丝福利大尺度。最近刚刚上市创业板的休闲零食第一品牌，三只松鼠生动的品牌IP运作，代表了数字时代塑造IP的成功打法。
数字化运营IP的角色转换，本质上是选择关系类型，做好角色扮演。
例如：逻辑思维IP，凯叔讲故事IP（知识交互特征），腾讯公益（爱的交互特征），杜蕾斯IP和同道大叔星座IP（娱乐交互特征），水滴筹（互助价值特征）。可持续的长期关系，一定存在不可代替的相互依赖。
数字化切入点4种运营策略介绍：
第一，差异化运作高频需求。对于广大星座控的朋友，星座知识是社交，兴趣，婚恋必备技能，每天，每周，每月的星座运势必看内容，属于高频关注需求。
“怎样get到更IN的星座知识成为星座达人？”是该群体的隐性需求。一位90后创立同道大叔星座IP快速爆红，从零到500万粉丝用了不到一年，短短5、6年间吸粉6000万星座爱好者优质粉丝。同道大叔成为资本市场炙手可热的新宠，估值高值3个亿！
同道大叔为什么快速爆红？独特十二星座IP动漫化绘画手法，把星座与娱乐化结合做到极致第一，同道大叔定位策略：“动漫手法+娱乐化+朋友式关系”建立品牌差异化价值。
例子：晶石灵彩宝连锁店有一项免费服务，为戴宝石的人提供宝石首饰的保养服务，水晶消磁服务。并为加盟商和用户提供五行风水知识讲座服务。瞄准这些高频次服务需求，建立长期关系，获得二次销售的机会。晶石灵品牌策略：代言人+彩宝顾问式营销模式+服务营销。
第二，切换高频业务模式（或切入产品高频形态）。
例子：上市公司凯普生物（股票代码：300639）从事基因检测领域业务，与行业巨头华大基因同业竞争，凯普生物采取了差异化竞争策略并取得有效进展。华大基因与医院客户的合作模式，医院为华大基因输送顾客基因样本，华大总部完成基因检测，提供技术服务中心合作模式。凯普生物则采用向医院提供基因检测仪器+检测试剂的技术输出合作模式，由医院实施检测服务。基因检测试剂，本质上是一种高频耗材形成客户持续采购。商业模式差异化变革，为凯普生物获取竞争优势，与医院客户建立更高频，持续性价值交互关系。
例子：云南3200tea品牌3200年茶祖古树原产地红茶，产品形态的高频切换。并不象传统的茶叶店一样销售茶叶，3200tea的品牌打造切入茶叶消费的更高频形态——奶茶休闲饮品，大大提高产品消费频率，获得更多年轻粉丝用户。
3200tea销售终端形式从传统低频消费“茶叶店”变革为年轻群体喜欢的“休闲奶茶饮品+轻食糕点”的时尚茶饮店，店内销售产品包括高频类（奶茶饮品），包括了低频类产品（包装茶叶），以高频产品形态带动低频产品的结构，利于品牌获得更多的市场教育机会，经营形态调整更符合年轻一代的品味。
从用户运营角度，高频消费品带来了更多的流量，为数字化运营创造了有利的切入点。3200tea数字化运营采用品牌年轻化营销策略，切入了茶叶消费用户生命周期的前端，体现了数字化运营全生命周期长期服务的思维。
第三，构建品牌生态圈。
新商业时代勇于价值创新的企业才能成就持续成长。企业从初始阶段洞察隐性需求，开发MVP最小可行产品切入市场，随着竞争升级用户价值链的延伸，发展生态圈提升服务能力成为一个必然过程。引入生态圈伙伴高频业务可以为数字化运营带来切入点。
例子：7-11连锁便利店，采用“场景共享型生态”策略，广东地区门店提供羊城通卡充值服务。羊城通卡充值满足的广大用户出行交通的高频刚需。
例子：家居装修平台“土巴兔”，采用了“社群垂直型生态”策略，整合了家居装修设计师，装修施工公司，家居建材企业等资源，满足家装用户从设计方案，报价，产品采购，装修施工一揽子的落地服务。
广州天进品牌管理机构，帮助100家企业成长为高价值大品牌，提出品牌生态圈5大策略（如图）：
第四，智能设施切入数字化。
移动互联网普及化，与5G，人工智能技术组成了一个更高效的新基础设施网络，支持了物联网周期开启，AI人工智能硬件应用将成为最大风口，笔者认为AI普及将带来商业模式创新重构。传统行业可借助AI智能设施升级改变商业模式，切入数字化运营转型。
例子：小区门口的智能设备自助式洗车商业模式。比传统洗车店更有利建立长期关系。
智能设备带来更多创新服务方案，解决传统行业无法解决的痛点。品牌借助智能设备创新服务模式能获取先发优势，迅速建立用户数据库，借助物联网风口实现第二曲线增长。
难点五：数字化运营团队难找？
一些数字化领先企业，围绕数字化战略进行组织架构调整。设立了“CDO首席数据官”代替传统的CBO首席品牌官或营销总监，主管数字化营销管理，设立“CAIO首席智能官”研发智能创新服务方案，切入智能数据领域改进商业模式。笔者认为，数字化人才在数字化社会转型初期段相对稀缺，企业可通过两条路径建设数字化团队。
第一种：引入外部专业顾问协助建立数字化团队。
企业聘请外部顾问协助数字化运营系统搭建，在数字化运营托管或运营辅导的过程中培养自己团队。
第二种：外聘高级数字化人才成立数字化小组实施转型突破。
数字化小组成员可从相关职能部门中选拔，包括电商部，品牌部，市场部，客户服务部等挑选合适人员。
企业数字化转型，实际上并非某一个部门负责就能搞定，关键是老板的战略意识要足够，认识到数字化运营时代必然来临，不同行业都有先发优势的价值，加强团队全员转型意识，给予数字化转型足够的推动决心，耐心和支持。
在快消零售连锁业态，包括母婴，食品，珠宝，手机等行业，大型商超及购物中心业态，娱乐服务，家居服务等业态，数字化转型的成功参考样本比较丰富，各行业在数字化转型进程各有其发展特征及规律，从局部到整体转型的过程，无论是向本行业的标杆企业学习，还是跨行业学习，总会找到所在行业数字化转型的高速入口，在实践中总结基于企业自身优势的数字化打法。数字化时代，更需要创新思维，跨界创新资源整合将成为常态。
数字化和智能化设施创造了多元化业务集成平台和通路，将打破许多行业的边界，未来企业可能行业边界将被淡化模糊化，进而用服务于哪类“用户群体”，服务于某些“特定场景”，某某“生态圈”服务商……来定义企业分类。
张瑞敏说：“没有成功的企业，只有时代的企业”，这句话貌似总结了海尔35年的运作经验，也向我们揭示了中国本土企业基业长青的规律。
