致我们的股东：

       在过去的20年里，发生了一些奇怪而卓越的事情。

       看看这些数字：

       这些百分比代表了独立第三方卖家（主要是中小型企业）在亚马逊上销售的实际商品销售份额，而不是亚马逊零售业自己的第一方销售。三方销售额从3％增长总计达到58％。

     Third-party sellers are kicking our first party butt. Badly.

       这也是一个很高的标准，因为我们的第一方业务在此期间从16亿美元大幅增长1999年，去年达到1170亿美元。 当时我们第一方业务的复合年增长率期间是25％。

       但与此同时，第三方销售额已从1亿美元增长到1,600亿美元复合年增长率为52％。 为了提供外部基准，eBay的商品总销售量就是这样期间的复合增长率为20％，从28亿美元增加到950亿美元。

       为什么独立卖家在亚马逊上卖得比在eBay上好得多？为什么独立卖家能够比亚马逊自己高度组织的第一方销售组织快得多？没有一个答案，但我们确实知道答案的一个非常重要的部分：

       我们通过投资并向他们提供我们可以想象和构建的最好的销售工具，帮助独立卖家竞争我们的第一方业务。

       有许多这样的工具，包括帮助卖家管理库存，处理付款，跟踪货物，创建报告和销售的工具跨越国界 - 我们每年都在发明更多。但非常重要的是亚马逊的配送和Prime会员计划。结合起来，这两个项目有意义地改善了从独立销售商处购买的客户体验。

       随着这两个项目的成功现已如此成熟，大多数人今天很难完全理解这两个产品在我们推出它们时的激进程度。我们在重大财务风险和经过多次内部辩论后投资了这两个项目。我们不得不继续投资随着时间的推移，我们尝试了不同的想法和迭代。我们无法预见这些项目最终会是什么样的，更不用说它们是否会成功，但是他们会凭直觉和内心向前推进，并乐观地养育。

     直觉，好奇心和游荡的力量

       从亚马逊生活的早期开始，我们就知道我们想要创造一种建筑者的文化 - 那些好奇的人，探险家。他们喜欢发明。即使他们是专家，他们也是初学者的“新鲜”。他们看到我们做事情就像我们做事情的方式一样。

       建筑师的心态帮助我们以谦虚的信念接近大而难以解决的机会，成功可以通过迭代来实现：发明，发射，重新发明，重新启动，重新开始，冲洗，重复，一次又一次。他们知道成功之路绝不是直截了当的。

       有时（通常实际上）在商业中，你知道你要去哪里，当你这样做时，你就可以高效。

       制定计划并执行。相比之下，在商业中徘徊并不高效......但它也不是随机的。它引导着预感，直觉，直觉，好奇心，以及深刻的信念，即客户的奖励是充分的，因为在那里寻找我们的方式值得有点混乱和切实。徘徊是效率的基本平衡。你需要同时使用两者。超大的发现 - “非线性”发现 - 很可能需要徘徊。

       AWS的数百万客户包括初创公司，大型企业，政府机构和非营利组织，每个客户都希望为最终用户构建更好的解决方案。

       我们花了很多时间思考这些组织想要什么以及他们内部的人 - 开发人员，开发经理，运营经理，首席信息官，首席数据官，首席信息安全官等等 。

       AWS本身 - 作为一个整体 - 就是一个例子。没有人要求AWS。没有人。事实证明，世界实际上已准备就绪并且正在为像AWS这样的产品做好准备但却不知道。我们有一种预感，跟随我们的好奇心，承担了必要的财务风险，并开始建设 - 我们继续进行无数次的改造，试验和迭代。

       在AWS中，相同的模式已多次重复出现。例如，我们发明了DynamoDB，这是一个高度可扩展，低延迟的键值数据库，现在已被数千名AWS客户使用。在仔细聆听客户方面，我们大声听到公司感到受到商业数据库选择的限制，并且数十年来一直对他们的数据库提供商感到不满 - 这些产品价格昂贵，专有，具有高锁定和惩罚性许可条款。我们花了几年时间构建我们自己的数据库引擎，Amazon Aurora，一个完全托管的MySQL和PostgreSQL兼容服务，具有与商用引擎相同或更好的可用性和可用性，但成本只有十分之一。我们并不感到惊讶，这是有效的。

       但我们也对专业工作负载的专用数据库持乐观态度。

       在过去的20到30年中，公司使用关系数据库运行大部分工作负载。

       对开发人员的关系数据库的广泛熟悉使这项技术即使在不理想的情况下也是最佳选择。虽然次优，但数据设置通常足够小，并且可接受的查询延迟足够长，您可以使其工作。但是今天，许多应用程序存储了大量的数据 - 太字节和千兆字节。应用程序的要求已经改变。现代应用程序正在推动对低延迟，实时处理以及每秒处理数百万个请求的能力的需求。

       它不仅仅是像DynamoDB这样的键值存储，还包括Amazon ElastiCache等内存数据库，Amazon Timestream等时间序列数据库，以及Amazon Quantum Ledger数据库等分类账 - 适合正确工作的合适工具可以节省资金并更快地将产品推向市场。

       我们也正在积极帮助公司利用机器学习。我们长期以来一直在研究这个问题，而且，与其他重要进展一样，我们最初试图将一些早期的内部机器学习工具外部化是失败的。经过多年的漫游 - 实验，迭代和改进，以及来自客户的宝贵见解 - 使我们能够找到仅在18个月前推出的SageMaker.SageMaker消除了每一步的繁重，复杂和猜测。

       机器学习过程 - 民主化AI。如今，成千上万的客户正在使用SageMaker在AWS之上构建机器学习模型。我们继续加强服务，包括增加新的强化学习能力。强化学习有着陡峭的学习曲线和许多活动部分，到目前为止，除了资金最充足的技术组织之外，其他所有部分都已达不到。如果没有好奇心和愿意代表客户尝试全新的事物，这一切都无法实现。客户正在响应我们以客户为中心的徘徊和倾听 -  AWS现在已经达到了300亿美元的年度运营业务并且增长迅速。

     想象不可能

       亚马逊今天仍然是全球零售业的小型企业。我们代表零售市场的低个位数百分比，而且我们经营的每个国家都有更大的零售商。这主要是因为近90％的零售商仍然在实体商店中脱机。

       多年来，我们一直在考虑如何在实体店中为客户提供服务，但我们认为我们首先需要发明一些真正让客户满意的环境。通过亚马逊Go，我们有一个清晰的愿景。摆脱实体零售最糟糕的事情：结账线。没有人喜欢排队等候。相反，我们想象一个商店，你可以走进去，拿起你想要的，然后离开。

       到达那里很难。技术上很难。它需要全世界数百名智能，专业的计算机科学家和工程师的努力。我们必须设计和构建我们自己的专有相机和架子，并发明新的计算机视觉算法，包括将来自数百个合作相机的图像拼接在一起的能力。而且我们必须以一种技术运作良好的方式来做到这一点，它简单地退回到背景中，看不见。奖励是来自客户的回应，他们将亚马逊Go的购物体验描述为“神奇的”。我们现在在芝加哥，旧金山和西雅图拥有10家店铺，并对未来感到兴奋。

     失败也需要扩展

       随着公司的发展，一切都需要扩展，包括失败实验的规模。

       如果你的失败的大小没有增加，你将不会发明可以实际移动针的大小。如果我们偶尔会有数十亿美元的失败，亚马逊将以适当的规模为我们这样规模的公司进行试验。当然，我们不会毫不犹豫地进行这样的实验。我们会努力让他们做好赌注，但不是所有好的赌注都会最终付出代价。这种大规模的风险承担是我们作为大公司可以为我们的客户和社会提供的服务的一部分。股东的好消息是，单一的大赢赌注可以超过许多输家的成本。

       Fire手机和Echo的开发大约在同一时间开始。虽然Fire手机失败了，但我们能够接受我们的学习（以及开发人员）并加快我们构建Echo和Alexa的工作.Echo和Alexa的愿景受到了星际迷航计算机的启发。这个想法也起源于我们多年来一直在建设和徘徊的两个其他领域：机器学习和云计算。

       从亚马逊的早期开始，机器学习是我们产品推荐的重要组成部分，AWS为我们提供了云端功能的前排座位。经过多年的发展，Echo于2014年首次亮相，由Alexa提供支持，他是AWS云中的佼佼者。

       没有客户要求Echo。这绝对是我们徘徊。市场研究没有帮助。如果你在2013年曾经遇到过一位客户并且说“你想在你的厨房里放一个黑色的，永远在线的圆柱体，你可以和Pringles一起讨论并提出问题吗，这也会打开你的灯并播放音乐？”我保证你会奇怪地看着你说“不，谢谢你。

       自第一代Echo以来，客户已经购买了超过1亿台支持Alexa的设备。

       去年，我们提高了Alexa理解请求和回答问题的能力超过20％，同时添加了数以万计的事实，使Alexa比以往更有知识。开发人员将Alexa的技能数量增加了一倍，超过了80,000，与2017年相比，客户在2018年与Alexa的数量相比增加了数百亿次。与Alexa内置的设备数量在2018年翻了一番以上。现在有超过150种不同的产品可供Alexa使用内置，从耳机和PC到汽车和智能家居设备。还有更多！

       关闭前的最后一件事。正如我在20多年前的第一份股东信中所说，我们的重点是雇用和留住能够像业主一样思考的多才多艺的员工。实现这一目标需要投资于我们的员工，并且，与亚马逊的许多其他事情一样，我们不仅使用分析，还使用直觉和心灵来寻找前进的方向。

       去年，我们将全美所有全职，兼职，临时和季度员工的最低工资提高到每小时15美元。这项工资上涨使超过250,000名亚马逊员工以及超过10万名季节性员工受益。去年假期在全国各地的亚马逊网站工作。我们坚信，当我们投资于员工时，这将有利于我们的业务。但这不是推动决定的原因。我们总是提供有竞争力的工资。但我们认为是时候领导 - 提供超出竞争力的工资。我们这样做是因为它似乎是正确的做法。

       今天，我挑战我们的顶级零售竞争对手（你知道你是谁！），以匹配我们的员工福利和15美元的最低工资。做吧！更好的是，去16美元，然后向我们发出挑战。这是一种有益于每个人的竞争。

       我们为员工介绍的许多其他计划都是从头脑中获得的。在职业选择计划之前已经提到过，该计划在合格的学习领域支付高达95％的学费和学费，导致我们的员工需要职业生涯，即使这些职业远离亚马逊。现在有超过16,000名员工利用该计划，该计划将持续增长。同样，我们的职业技能计划培训每小时的员工，如恢复写作，如何有效沟通和计算机基础知识等关键工作技能。去年10月，为了继续这些承诺，我们签署了总统对美国工人的承诺，并宣布我们将通过我们的创新培训计划提升5万名美国员工。

       我们的投资不仅限于现有员工，甚至不限于现在。为了培训明天的员工队伍，我们承诺投入5000万美元，包括通过我们最近宣布的亚马逊未来工程师计划，为全国各地的小学，高中和大学生提供STEM和CS教育，特别注重吸引更多女孩和少数民族职业。我们还继续利用退伍军人的优秀才能。

       我们正在努力履行到2021年雇用25,000名退伍军人和军人配偶的承诺。

       通过亚马逊技术退伍军人学徒计划，我们正在为云计算等领域的退伍军人提供在职培训。非常感谢我们的客户让我们为您服务，同时始终挑战我们做得更好，为股东提供持续的支持，以及全世界所有员工的辛勤工作和开拓精神。亚马逊各地的团队都在向客户展示并代表他们。