我认为《贝索斯致股东信》是一本有关公司管理与企业历史的教材。《贝索斯致股东的信》系列，把贝索斯所有的股东信都研读一遍，以此来学习亚马逊的经营理念和管理方式。

         亚马逊的年度目标非常有意思：

         452个目标中，有360个直接影响用户体验；
       “收入”出现了八次，自由现金流仅仅出现四次；
         452个目标中，净收入、毛利润、边际利润、运营利润，没有出现过一次。

         看公司注重的核心知道一个公司目前注重的是什么，从产品的关键指标中能知道产品目前的发展重点是什么。

       以社交产品为例，如果目前产品的关键指标是用户数量、新用户的注册数量、用户的发帖数等体现用户数量和用户活跃度的指标，说明目前产品刚刚起步，正处于扩张期。

       如果目前产品的关键指标是用户点赞数、转发数、点赞/转发/收藏超过一千/一万/十万的帖子数量、平均每贴评论数等等，说明目前产品注重高质量内容的产出效率，因此工作重点应该放在促进内容生产上面。

       从亚马逊的年度目标中，可以发现亚马逊确确实实把用户体验放在首位的（并不是打打嘴炮），而且也并不强调收入（出现“收入”的那八次，我猜大多数是指“销售收入”）。

       这也是一个观察角度，从公司的中高层的年度目标，可以知道这家公司/CEO注重的是什么东西，是财务利润还是口碑？是短期价值还是长期价值？

     原文核心翻译

       2009年的财务反映了我们过去15年所做的关于用户体验的努力：增加商品种类，配送速度，减少成本结构从而提供低价商品等等。我们对于我们的低价、配送速度、库存甚至是难以找到的商品感到自豪。

       我们知道我们能做的更好，而且我们正不断的提高。

       2009年的一些要点：

       净销售同比增长28%，达到了245.1亿美元，是1999年的15倍多；

       自由现金流同比增长114%，达到了29.2亿美元；

       越来越多的客户正在利用亚马逊Prime服务，其全球会员数量比去年显著增加。2009年，可供立即发货的不同商品数量增长了50%以上；

       2009年我们增加了21种新的商品类型，包括日本的汽车、法国的婴幼儿用品、中国的鞋子和服装；

       今年我们的鞋业发展很好。

       11月，我们收购了Zappos，这是一家在线服装和鞋类销售的领导者，致力于为消费者提供最好的服务和选择。

       Zappos是Endless、Jacari、Amazon和Shopbop的一个重要补充；

       服装团队持续不断的提高用户体验，推出了Denim Shop，提供一百种品牌，包括 Joe’s Jeans, Lucky Brand, 7 For All Mankind和 Levi’s等；

       服装和鞋子团队创建了121万种产品介绍、更新了超过220万张图片，为用户提供了生动的体验；

       全世界增加了大约七百万条商品评论；

       第三方销售额占30%。活跃的商家增加了24%，达到190万。全球超过100万商品使用了FBA服务，这些商品提供给Free Super Shipping和Prime会员；

       AWS持续创新，推出了许多新的服务和功能，包括关系型数据库服务（ Relational Database Service），虚拟私有云（Virtual Private Cloud），大数据分析服务EMR（Elastic MapReduce），内存增强实例（High-Memory EC2 Instances），保留实例和竞价实例（Reserved and Spot Instances），流媒体（Streaming for Amazon CloudFront），版本控制（Versioning for Amazon S3）；

       AWS还继续扩大其全球业务范围，包括在欧盟提供额外服务、在加州北部新设一个地区，以及计划在2010年进入亚太地区。持续的创新和运营效果的追踪让AWS有了许多用户，包括一些大型企业。

       美国的Kindle商店有了超过460万本书，比去年增加了210万。这些书包括 《纽约时报》110本畅销书中的103本，超过8900个博客，和171美国和国际最流行的报纸和杂志。Kindle已在120多个国家销售，提供6种不同的语言。

       亚马逊新来的一些领导对我们讨论实际财务结果和财务结果的时间如此之少感到非常吃惊。确切的说，我们对待财务结果非常认真，但是我们相信，关注业务可控的输入，长期来看是最有效增大财务结果的方式。

       我们年目标是从秋天开始的，在放假季（新年）之后总结。 我们对客户应得的体验有很高的要求，并有一种改善这种体验的紧迫感。

       多年来，我们一直在使用相同的年度流程。

       2010年，我们有452个具体的目标，包括目标所有者、可交付成果和目标完成时间。

      不仅仅是团队自己设定目标，而且是重要的监控指标。这些目标并不容易，没有强烈的意愿是无法达到的。 我们每年都会在高级领导团队中对每个目标的状态进行几次审查，并在进行过程中添加、删除和修改目标。

       回顾我们的目标，会发现一些有趣的数据：

       452个目标中，有360个直接影响用户体验；

     “收入”出现了八次，自由现金流仅仅出现四次；

       452个目标中，净收入、毛利润、边际利润、运营利润，没有出现过一次。

       总体来说，这一系列目标体现了我们的基本方针。

       从用户出发，逆向工作。倾听用户，但不听从用户。

       我们不能保证我们会完成今年的目标。

       然而，我们能保证我们会继续以用户为中心，我们坚信股东价值和顾客价值是一样的。