WhatsApp作为全球最大的即时通讯软件之一，全球活跃用户数量超过20亿，覆盖180个国家，日活跃用户数量达5亿多。

（图片来源：cm.com）

       如此大的用户基数，出海企业想要拓展海外市场怎可错过呢！也正因为WhatsApp是用户偏爱的通讯渠道，品牌通过WhatsApp Business触达海量用户的同时，既可实现信息的高送达率、高打开率、高转化率，又可以为客户提供最佳的个性化服务，创造极致的品牌体验。

        以下，我们一起来看看关于WhatsApp Business大家感兴趣的一些点吧！

       一、WhatsApp Business的2种类型及区别

       WhatsAPP Business可分为2种类型，一种为APP形式，另外一种是API形式。APP形式为免费的应用，仅支持单个用户使用，

无额外的用户管理功能，适用于个体户或者小型企业。API形式可以理解为专业版的软件，具备用户管理功能、可发送模板消息、可对接聊天机器人等，同时享受服务商提供的增值服务。

（图片来源cm.com）

       二、WhatsApp Business API的2种用途

       客户服务类消息：客户主动发起对话，24小时回复免费。

       通知类消息：企业主动发起通知类模板消息，需预先获得用户的opt-in(授权)，企业需支付模板消息费用。

       三、如何获取用户Opt-in（授权）的方式？

       企业可通过网站、短信、语音、邮件、用户协议等途径获取用户opt-in，从而发送通知类消息，为用户提供更好的体验。以下为分享获取用户opt-in的小贴士：

     （1） 官网、自有APP、邮件签名、呼叫中心这些自有渠道放置入口按钮，同时在谷歌，Facebook，Instagram等付费的推广渠道内加入企业WhatsApp Business信息。

     （2） 在用户完成订单后，给用户发送订单确认邮件时加入opt-in授权链接，提醒用户授权允许企业通过WhatsApp发送订单通知。

     （3） 提供WhatsApp专享内容，激励用户授权。

     （4） 在线下实体店放置QR码引导客户授权接收信息。

     （5）将企业WhatsApp business的二维码打印在收据上。

     （如用户授权接收通知，下次购物可享受相应折扣）

       四、如何使用WhatsApp Business API ？   

       开启WhatsApp Business API需要与像cm.com这样的Facebook官方授权WhatsApp Business API服务商合作。

（图片来源：cm.com）

       1）Mobile Service Cloud 客服云升级客户服务 

       如果企业的客户互动渠道超过了3个，客服人员效率低下，那么可以搭配MSC客服云平台一起使用。通过一个整合了短信、邮件、语音、WhatsAPP、在线聊天工具等在内的一站式客服平台全渠道高效的服务客户。

       2）WhatsApp Business API 解决方案价格

       CM.com的WhatsApp Business API解决方案会包括一次性的初始费用，按照月活跃用户数收取的月费，模板消息费用，子账号新开费用（按需）。

       3）WhatsAPP Business API的行业应用

       1、电商&零售

       客户服务：退货/退款请求、订单更新/更改、产品咨询、付款/账单、产品服务查询等。

       通知：订单确认、收据、交货通知、物流更新等。

       2、金融服务&保险

       客户服务：账户对账单、贷款余额、信用额度、信用卡丢失和被盗等。

       通知：可疑的信用卡交易、消费金额提示、达到信用额度、双重身份验证等。

       3、物流

       客户咨询：交货时间安排，实时位置共享。

       物流更新&付款确认：最后一英里交货通知、增值税和关税付款、交货收据等。

       4、旅游&酒店

       客户咨询：座位选择、客舱升级、付款、行程变更、积分奖励、产品服务查询、机票变更取消。

       通知：航班取消、延误航班重新安排、登机口变更、签到通知、登机牌发送、酒店预订、酒店信息、酒店位置。