国外有一款现在用的比较多的在线客服tidio，我们发现他有一个优点是我们国内的在线客服app缺少的一项服务。
       他除了同常规的在线客服一样之外，还有一个可以邮件回复功能。可不要小看了这个功能，其实它非常的方便。

       当客服询问了一个问题之后，你可以选择在线回复或者邮件回复。

       邮件回复的好处在哪里呢？

       客户直接在邮件中就可以看到回复的内容，然后直接邮件回复就可以和在线客服沟通，而不需要再重新回到在线的app中进行对答。
       换句话说，客服不需要下载很多app。比如我要用淘宝必须要下载旺旺。我要用拼多多得下载拼多多。结果手机里下载了一大堆app。用tidio同客服沟通，直接用自己的邮件就可以了。

       不过第一个问题你必须在tidio中问,后期都可以通过邮件自动链接。
       虽然国内很多人仍然不习惯使用邮件处理问题,甚至很多人发展到用在线的工具来处理工作。比如用微信来处理工作,每天就被各种微信群轰炸。其实这都是因为不会使用邮件处理工作而引起的。

       这个功能对于很多使用邮件来处理工作的人是十分方便的。毕竟国内还是有很多人懂得如何用邮件来处理工作。

       比尔盖茨说他每天第一件事情就是要打开邮件，先浏览一番，然后就知道哪些是最重要，最紧急需要紧急处理的。哪些是次要处理的，哪些是后期可以处理。同时邮件还提供了标示颜色以及进行分区来帮助分辨事情的紧急和重要性。

       如果我们的app在线客服中能够增加这一项功能，将会是非常有作用的。

       毕竟在国内，越来越多的人懂得使用邮件处理工作以及日常生活问题。
       在国内谁的在线客服第一个使用这个功能，这将会帮助他在在线客服方面获得巨大的优势。