故宫博物院计划用3年时间，初步搭建一个以故宫博物院官方网站为核心和主入口，由网站群、App应用、多媒体数据资源等各种信息构成，线上、线下互通互联的一站式聚合平台，为观众提供便捷、全面的博物馆数字资讯，并具有在线讨论、沟通等功能的“数字社区服务”。

      2021年“玩转故宫”全新升级为“智慧开放”项目，除继续优化地图导航服务，更以开放服务面临的突出问题为导向，扩展在线购票、预约观展、在线购物等实用板块，新增游客参观舒适指数查询、无障碍路线查询等功能，将“零废弃”“适老化”“无障碍”等理念融入开放服务中，并对AR实景导航在故宫场景应用进行了探索。

       从“玩转”导航的小助手，到更智能、更友好、更简单的开放服务平台，故宫博物院公共服务水平迈上了新的台阶，也向“智慧博物馆”一站式参观体验的建设历程迈出了新的一步。