Salesforce是创建于1999年3月的一家客户关系管理(CRM) 软件服务提供商，总部设于美国旧金山，可提供随需应用的客户关系管理平台。Marc Benioff是现任董事会主席兼CEO。2019《财富》500强榜单中总排名240，软件行业中位列第三，仅次于微软及甲骨文。

2004年6月，该公司在纽约证券交易所成功上市，股票代号CRM，筹资1.1亿美元。在《福布斯》全球最具创新力企业排行榜上Salesforce名列首位，而且连续四年稳居宝座。

Salesforce的创始人是俄罗斯裔美国人Marc Benioff。Marc Benioff在美国也是一个具有传奇色彩的人物。

他创立Salesforce之前是Oracle（甲骨文）高级副总裁，当时才27岁，是Oracle历史上最年轻的高级副总裁。

上个世纪末，互联网的发展出现了一个高潮。当时，他预见到，随着互联网的发展和宽带的普及，会有越来越多的企业通过互联网得到一些软件的服务。于是，他离开了Oracle，并在1999年成立了Salesforce公司，当时他仅37岁，就开始对SaaS业务模式进行探索，此后Marc Benioff被誉为“软件终结者”。提出云计算和软件即服务 (SaaS) 的理念。开创了新的里程碑。

2020年2月26日，Salesforce.com(CRM.US)营运现金流同比增长27%，2021财年营收预期提高至211亿美元。

Salesforce又译作软件营销部队或软营，是全球按需 CRM 解决方案的领导者。因引：它拥有业界无可比拟的客户成功率。当前，全球有150,000多家公司正使用 Salesforce 的强大功能分享客户信息，以及开发具有更高收益的客户关系。

Salesforce.com提供按需定制的软件服务，用户每个月需要支付类似租金的费用来使用网站上的各种服务，这些服务涉及客户关系管理的各个方面，从普通的联系人管理，产品目录到订单管理，机会管理，销售管理等。他提供一个平台，使得客户无需拥有自己的软件，也无需花费大量资金和人力用于记录的维护，储存和管理，所有的记录和数据都储存在Salesforce.com上面。同时和普通的自己购买的软件不一样，用户随时可以根据需要去增加新的功能或者去除一些不必要的功能，真正地实时了按需使用。

Salesforce.com的客户关系管理(CRM)服务被分成5个大类，包括：

Sales Cloud 、Service Cloud 、Data Cloud（包括Jigsaw）、Collaboration Cloud（包括Chatter） 和Custom Cloud（包括Force.com），拥有超过100,000的客户。

Salesforce1

Salesforce1平台汇集了Salesforce.com、Force.com、Heroku和ExactTarget，由此组成了cloud services这个大家庭。

Salesforce.com

Salesforce.com主要是为企业提供Salesforce1平台，还为企业提供案件管理和任务管理的界面，同时也提供管理自动路由和不断升级的重要事件的系统。

Salesforce客户门户还可让客户能够有能力跟踪了解自己的情况，这其中还包括社交插件，能够让用户在加盟Salesforce后，就可在Salesforce提供的社交网站上进行沟通会谈。Salesforce.com还提供分析工具和很多其他服务，包括电子邮件、聊天软件、Google搜索和访问客户的授权与合同。

Salesforce.com的产品和服务，是基于计算技术，为全球企业用户提供云端软件应用及开放平台，最终使得企业与消费者、企业与员工之间的信息交流、分享和软件开发变得更加社会化、移动化和开放化， 最终帮助企业升级成为Social Enterprise，加强整体竞争力。

Force.com

Force.com是一种云平台即服务(PaaS)，基于社交网络数据，并可延伸至不同移动终端，允许开发者创建多租户附加应用，满足IT部门和独立软件开发商使用不同编程语言研发自己企业的应用。Force.com应用凭借于Salesforce.com的基本结构模式而创建。

Force.com应用程序使用Apex（专有的类似Java的编程语言Force.com）和Visualforce（通常用来生成HTML的XML语法）建成。由于该平台是作为服务提供给开发者的，所以每一个开发的应用还支持更新。

在2015年春天发布的构建用户界面的新框架，Salesforce Lightning App进入测试状态。Salesforce Lightning App使用开放源代码Aura框架，但作为支持服务器端语言来支持Apex，而不是Aura的Java从属。这只是作为一种替代，却不一定绝对替代Visualforce页面。

根据2009年9月的Gartner Group 报告，Force.com拥有超过1,000个客户账户。截至2013年，Force.com平台拥有140万注册开发者。

Work.com

Work.com，以前被称为Rypple，是一个社会绩效管理平台，可以帮助管理者和员工通过不断的培训，实时反馈和认可来提高工作成绩。它被作为销售业绩、客户服务和市场营销的解决方案，为人力资源部门服务。

Work.com促进个人、团队、组织去更好的合作和分享大家努力的成果，并促进同行和管理者之间匿名或公开的交流和反馈，其功能还可分为以下几点：

· 调整：利用社会目标和实时指导，帮助个人和团队围绕组织目标进行调整。

· 动力：提高团队的动力，并公开表扬团队的成就，例如：实时对团队的成就给予感谢和表彰，并给予有形的奖励和特制的成就徽章。

· 性能：提供高效的性能评估，例如：匿名的同行和管理者反馈、性能标定以及通过“校准”和“推动”产品收集的数据来创建性能汇总。

Data.com

Data.com，以前被称为Jigsaw，是在用户的Salesforce.com帐户中以云端为基础来执行获取和管理CRM记录的自动化系统。

Data.com也是企业和商务人士的在线业务目录，为超过一亿的全球社区用户建立、维护和访问。其也是一个大型的数据库，支持着用户们交换和共享来自超过400万个公司的超过29亿的业务信息。

Data.com通过用户们不断的更新来生成更庞大的数据库。Data.com的联系人可作为一个虚拟的名片，为个人通讯录提供姓名、职务、邮政地址、电子邮件地址和电话号码等可编辑信息。

Desk.com

Desk.com，以前被称为Assistly，是以云端为基础来与客户交流和解决客户问题的一个服务支持系统。Desk.com包括以下功能：

· 多通道功能，用于处理客户请求（知识库、聊天、电子邮件、Twitter等）。

· 一个B2C的通信接口，可作为网络应用程序和移动应用程序来使用。

· 一个专业的联合支援团队，其能更灵活、更周到的解决客户问题。

· 一个可轻松配置系统的管理界面。

· 丰富的分析数据。

Do.com

Do.com是以云端为基础来为小团体和企业提供任务管理的系统，于2011年推出^[20] ，终止于2014年。Salesforce没有提供任何关闭该服务的理由，但它提供了一个导出工具来保存在Do.com中输入的数据。该Do.com域名于2014年卖给了一家新兴公司。

Site.com

Site.com是Salesforce Lightning App Builder的门户网站，Lightning App Builder这项技术可以实现以云端为基础的快速应用开发。

Salesforce Ideas

Salesforce Ideas是一个基于戴尔IdeaStorm的建议管理系统，方便注册用户添加、提出、纠正和评论各个想法。每个想法被标记为一件物品，当一个想法被实施时，Salesforce将更新这些物品的状态。

AppExchange

于2005年推出的SalesforceAppExchange是在Force.com平台在线应用市场上运行的第三方应用程序。该应用程序有免费版本、年订阅版本和月订阅版本。应用程序可用范围现已从SharePoint中整合移动到审批管理。截至2014年3月，它拥有2,213个应用程序，总计安装次数2,268,253次。

配置

Salesforce的用户可以配置自己的CRM应用程序。系统中有很多标签，例如：“联系人”、“报告”和“账户”。每个标签都包含相关可编辑信息，在标签上点击“添加”后用户即可自定义编辑并完成配置。

Web services

除了Web界面，Salesforce.com还提供SOAP/ REST Web服务的API，使之能够与其它系统融合。

Sales Performance Accelerator

Salesforce.com在2013年7月推出了一个名为Sales Performance Accelerator（销售业绩加速）的新产品。它结合了CRM与Data.com的绩效管理应用程序和来自Data.com的客户导向信息。

~成功之道~

alesforce.com总部位于旧金山，地区总部设在莫尔日、瑞士（覆盖欧洲、中东、非洲和新加坡）、印度（覆盖亚太地区不包括日本）和东京（覆盖日本）。其他主要办事处位于多伦多、芝加哥、纽约、伦敦、悉尼、都柏林、海得拉巴、加利福尼亚州的圣马特奥和俄勒冈州的希尔斯伯勒。 Salesforce.com提供16种不同语言的服务。截至2011年7月31日，Salesforce.com拥有104,000个客户和超过210万的订阅用户。

       Salesforce是业界的一面旗帜，从某种程度上说，它的经营模式也被诸多企业所效仿。不过，很多企业模仿的只是外在的、表面上的Salesforce，而真正的Salesforce却是很难模仿的。Salesforce之所以获得了今天的成功，有三个方面的原因：

1、经营模式的成功

       互联网的发展为软件搭建了一个更大的舞台，而Salesforce最大的成功之处应该在于其CEO Marc Benioff适时地把握住了这个时机，并选择了最适合通过互联网交互的CRM，实现了软件与互联网的融合，建起了自己的SaaS帝国。可以说，软件经营模式的先进性为Salesforce的成功奠定了一个良好的基础。

2、技术保证

       选择SaaS这种模式并非Salesforce的独创，事实上，之前昙花一现的ASP也可以算作做类。但是，ASP失败了。一方面是因为当时的互联网条件不成熟，而更为重要的原因在于技术缺陷，比如，没有很好地解决如何通过同一个软件来满足众多用户的需求这样的问题，网上交互的软件和本地安装的软件给用户带来的体验差距太大等。而Salesforce通过近两年时间的技术研发，再通过几年的应用实践，在技术上满足了SaaS用户的需求。事实上，相对于经营模式的模仿，这一条要困难得多，然而，技术才是创新的最根本源泉。离开了技术的保证，再好的理念和方法也只是空中楼阁。

3、建立产业生态圈

         取得初步成功之后的Salesforce，已不满足于在线CRM服务，而是在向SaaS供应商的基础架构平台发展。它建立了一个软件开发平台force和一个交易平台appexchange，使用它提供的语言Apex Code第三方开发者可以在force上自主开发一些附加功能模块（比如人力资源管理、项目管理）并通过appexchange交易出去。这种思路与 Web2.0的理念很相似，第三方可以通过这个平台获得赢利，而他们的加入也会丰富Salesforce上可选的应用模块，从而建立起一个更大产业生态圈，增强Salesforce的竞争力。

        其实，我们可以看到，正是Salesforce系统庞大，带来了很多培训和定制化的工作，这种培训，和定制化实施所产生的成本转嫁给最终用户，却让中国的中小企业难以接受，无论如何60美元每人每月的租用费用是中国所有企业用户无法接受的!
但是，salesforce这家国际厂商怎能放弃中国这个巨大市场？

现在，salesforce的版本越来越多，而salesforce基于平台的强大可开发性让国内用户也有机会以低廉价格享受到salesforce的服务。salesforce为了进入中国市场，也与国内的软件服务商达成合作伙伴的关系，希望通过二次实施定制和开发，能带来适合中国企业的salesforce版本。

       Salesforce官网：

      https://www.salesforce.com/cn/    

       扩展阅读：

       ERP的代名词——思爱普（SAP）致力于帮助各种规模企业数字化转型。
       http://yueyingit.com/news.aspx?id=153 
       LiveChat —— 一款“品牌出海”网络实时沟通工具。
       http://yueyingit.com/news.aspx?id=150